德邦与顺丰物流服务对比如何？

黄橙ER

最近一次寄送大件物品的经历让我对德邦物流的服务有了深刻体会。同样是运送一件130公斤重的冰箱，距离约1000公里，原本以为选择德邦能省点费用，但实际体验下来却发现并不划算。首先从价格上来看，虽然德邦单公里单价确实比顺丰略低，但其计费方式中体积重量是按体积除以4800来计算，而顺丰则是体积除以6000。这导致在同样体积的情况下，德邦的运费足足高出25%。这样算下来，所谓的便宜其实并不成立，反而可能更贵。再说到打包环节，寄件方的操作也让人难以接受。虽然整体流程看似规范，但在打木架的时候却把钉子直接钉进了冰箱的保温层里，两侧各留下了四个明显的钉眼。这种处理方式不仅影响美观，更有可能影响设备的使用寿命。对于这样的问题，我计划第二天就进行投诉，如果得不到合理解决，一定会通过法律途径维护自己的权益。最令人失望的是送货环节。我家住一楼，并不涉及复杂的搬运条件，可送货员却表示只能将冰箱送到小区门口，若想让他抬到屋门口就要额外加钱，否则他就直接拉回去。这是我第一次遇到如此强硬甚至有些蛮横的快递人员。我明确告诉他我已经支付了门对门的费用，理应将货物送到家门口。随后联系了配送站点，对方给送货员打了电话后，总算同意送上门，但整个过程中的态度极其敷衍，几乎全程袖手旁观。当我一个人吃力地挪动那沉重的冰箱时，请求他帮忙扶一下，结果却被再次要求加钱。东西放到门口后，他连招呼都不打就拉着推车走了。这种服务态度充分暴露了德邦公司在内部管理和员工待遇方面存在严重问题。正是由于公司制度混乱、待遇低下，才导致部分员工抱着能捞一笔是一笔的心态对待客户。更夸张的是，居然出现送货员拿客户的财产威胁客户的情况，简直令人愤怒。如果这样的管理状态长期持续下去，也希望这家公司能够尽早反思并做出改变。相比之下，尽管顺丰在超大件运输方面存在一定局限，但其他方面的表现还是相对稳定一些。至少整体服务体系更加完善，客服响应和运输保障机制也更可靠。当然，我也并不是没有尝试过顺丰的大件物流服务，结果同样令人失望。前段时间因为搬家需要，我在顺丰官网预约了大件运输服务，准备寄送洗衣机、冰箱以及近二十件衣物箱包。下单后没有任何确认电话，也没有任何信息反馈，感觉像是提交了个申请然后就被遗忘了一样。于是主动联系客服，得到的回答是只要到了预约时间，快递员自然会出现。同时询问是否可以寄送冰箱和洗衣机，客服也信誓旦旦表示没问题。第二天早上九点，快递员来了。只见他拿着一部手机站在门口，根本没打算进门查看货品情况。看到我那一堆箱子，他建议我发整车运输，说这样既便宜又安全。于是我请他帮忙联系相关业务，他拨通了同事的电话说稍后会给我报价。然而等到上午十一点，订单却被无故取消，电话通知我整车运输费用高达四千多元，具体金额还不明确，而且各种理由也开始出现，比如小区限高、车辆无法进入等等，最后竟然又劝我放弃整车运输。无奈之下，我只好重新选择普通大件寄送服务，并再次联系该快递员。这时他才道出实情：他们站点根本没有货车，只有三轮车，根本无法完成这批货物的运输任务。此时已经是中午十二点半，我再次拨打客服电话，经过多次转接，一会儿说是快递业务的问题，一会儿又说是搬家业务的问题，始终没有人真正解决运输工具的问题。最后一位客服更是直接告诉我：这个问题你得跟站点沟通。这是什么逻辑？难道客户不是应该享受服务而不是被踢皮球吗？下午一点多，我再次联系那位快递员，明确表示今天必须完成寄送。他答应帮我联系，一个小时后给了一个C的联系方式。我又打电话给C，对方听后说需要找D协调。两点多了，终于联系上了D。他表示之前客服承诺的一些包装材料他们根本就没有，很多东西其实是不能寄的。他还透露，目前负责客服的都是一些毫无经验的实习生，对业务一知半解，只会随意承诺，他们早就习惯了这种情况。最终，D在晚上六点半到达，用了半小时完成了装车，七点左右结束工作。但事实上还有很多物品无法当天寄出，只能作罢。整整一天的时间，折腾下来只完成了部分工作，其余的还得另想办法。这次经历暴露出顺丰在多个方面存在的问题：第一，各部门之间缺乏有效沟通与协作，官网、客服和实际操作站点之间存在严重的信息脱节，面对同一问题，不同部门的说法完全不同。第二，推诿扯皮成风，为了逃避责任不惜误导客户，给出一些根本不具备执行条件的解决方案。第三，客服专业能力堪忧，几乎不具备实际解决问题的能力，只是机械地重复流程说明，完全没有服务意识。第四，盲目夸大自身服务能力，明明不具备某些运输条件或资源，却仍然轻易承诺，浪费客户大量时间和精力。综合考虑下来，无论是德邦还是顺丰，在大件物流方面都存在明显短板。与其依赖这些综合性快递公司，不如寻找真正专业的物流公司来处理这类需求。毕竟大件运输牵涉到打包、装卸、配送等多个环节，任何一个环节出了问题都会直接影响用户体验。而专业的物流公司往往在流程设计、人员培训和服务保障方面更具优势，这才是真正值得信赖的选择。

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